Дополнительные атрибуты в письмах
Вы можете сообщать клиентам больше информации о решении заявки, путем публикации значений пользовательских атрибутов.
Например, разработчик хочет сообщить о том, что необходимо сделать, чтобы была решена проблема, озвученная клиентом. Для этого в проекте по разработке можно добавить пользовательский атрибут "Шаги для решения". Чтобы эти шаги появились в письме о выполнении заявки необходимо перейти в модуль Администрирование - Настройки - Тексты и создать пользовательский шаблон для письма "ServiceDesk: уведомление об изменении статуса заявки", например, следующим образом:
Шаблонная функция showattribute получает значение пользовательского атрибута для заявки (issue). Имя пользовательского атрибута может быть указано как с использованием отображаемого имени, так и ссылочного.