Devprom ALM: Руководство пользователя

При создании заявки, изменении ее статуса, а также создании нового комментария со стороны инженера поддержки, клиент получает почтовое уведомление. Текст уведомления может быть изменен в модуле Администрирование - Настройки - Текст.

Для некоторых состояний можно отключить отправку уведомлений клиенту об изменении состояния, для этого предназначена галочка "Отключить отправку почтового уведомления внешним пользователям об изменении статуса заявки" на вкладке "Дополнительно" в настройках состояния.

Уведомления о новых заявках отправляются по электронной почте участникам проекта, роль которых основана на базовой роли Координатор, либо в профиле которых включено получение уведомлений обо всех изменениях в проекте.

При изменении состояния заявки, назначенный на нее исполнитель, автоматически получит уведомление об этом на электронную почту. Для этого в настройках профиля должны быть отмечены получение уведомлений на электронную почту и отслеживание изменений, касающихся участника.

При использовании интеграции с чатами (например, Slack) уведомления о появлении заявок или изменении статуса можно получать в чат.

Используйте модуль "Что нового" для отслеживания изменений в проекте, соответствующий настройкам вашего профиля.

Кнопка "Внутренний комментарий" появляется на вкладке "Комментарии" в тех случаях, когда возможна отправка уведомления (об ответе или вопросе) внешнему пользователю, то есть не зарегистрированному в системе.

Система отправляет почтовые уведомления внешним пользователям в следующих случаях:

• В качестве Автора указан внешний пользователь. Например, пришло письмо на почту поддержки, либо внешний пользователь завел заявку через сайт тех. поддержки, либо вручную в качестве автора был указан внешний пользователь (завели заявку за клиента).
• В переписке (комментариях) есть комментарий от внешнего пользователя. Например, обработано письмо и добавлено в систему в качестве комментария к заявке. Либо комментарий оставил внешний пользователь на сайте тех. поддержки.

Для более избирательной отправки уведомлений используйте возможности автоматических действий. При создании автоматического действия укажите для какого состояния оно должно отрабатывать, а также укажите дополнительные признаки, например, тип запроса, продукт или источник - компанию/клиента. На вкладке "Добавить комментарий" введите текст уведомления и адресатов, при помощи символа @. Таким образом вы сможете отправить требуемое уведомление автору, исполнителю, роли или конкретной персоне.