Обработка заявок
Обрабатывайте поступающие запросы, разделяя их по направлениям, функциональности, исполнителям.
Для ускорения формирования ответов на вопросы используйте функции ИИ, для этого откройте вкладку "AI: решение запроса". На ней будет предложено решение по текущему запросу, с использованием информации по ранее выполненным запросам по этой тематике, с использованием содержимого базы знаний и раздела Документация, где обычно размещается документация по продукту/системе, которые вы поддерживаете. Для работы этой функциональности необходимо подключить ALM к языковой модели в разделе Администрирование - Настройки - Приложение.
Если предложенное решение вам подходит, то нажмите кнопку "Ответить" и система откроет окно создания ответа с текстом из данного решения. Внесите необходимые правки и ответьте пользователю. Для формирования другого варианта ответа используйте соответствующую кнопку.
Панель управления заявками
Настройте необходимый вам дашборд для управления процессом поддержки и сопровождения. Необходимые, в том числе настроенные вашими силами, графики можно добавить на панель управления.
